[백세경제=김인하 기자] 메리츠화재가 ‘보이는TM보험 가입 서비스’(보이는TM)를 개시했다. 메리츠화재는 보험가입 시 고객과 상담원이 상품 내용을 눈으로 직접 보면서 상담 진행할 수 있는 서비스를 제공한다고 13일 밝혔다.
보이는TM이란 모집인이 음성통화로 표준상품설명대본을 낭독하고 전 과정을 음성 녹음하는 기존의 절차 없이 단순 상품안내를 제외한 중요사항 설명과 청약절차를 모바일 웹(Web)을 통해 진행하는 서비스다.
메리츠화재는 지난해12월 보이는TM과 관련해 금융위원회의 혁신금융서비스 사업자로 신규 지정되었고,신속한 서비스 개발과 테스트를 거쳐 함께 지정된 회사들 중 가장 먼저 서비스를 개시했다.
부가서비스도 탑재했다. 메리츠화재는 이 서비스에 고객에게 다소 생소하고 어려운 보험용어에 대해 풀어 쓴 설명을 제공하는‘보험용어사전’과‘원하는 시간대 상담예약’기능을 적용했다.
메리츠화재 관계자는“사전 시범운영에 대한 모니터링 결과 고객과 모집인 모두 만족도가 높았다”며, “고객이 허용한 웹페이지만 모집인이 함께 볼 수 있도록 보안돼 있어 비대면 환경에서 고객이 더 편리하고 안전하게 보험을 가입할 수 있다”라고 말했다.
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