[소비자 상담 Q&A]인터넷 쇼핑몰에서 물품 구매 후 배송하지 않는데 보상 방법은?
[소비자 상담 Q&A]인터넷 쇼핑몰에서 물품 구매 후 배송하지 않는데 보상 방법은?
  • 이미정 기자
  • 승인 2010.04.23 10:51
  • 호수 217
  • 댓글 0
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Q. 인터넷쇼핑몰을 통해 전자레인지를 현금 주문한 후 열흘이 지나도록 제품이 배송되지 않고 있습니다. 홈페이지에 나와 있는 연락처는 연결이 되지 않아 오프라인 매장으로 찾아가니 문이 닫혀 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 사업자가 의도적으로 현금을 입금 받고 물품을 배송하지 않는 인터넷쇼핑몰은 연락 및 추적이 쉽지 않아 사이버경찰청에 신고해 도움을 받으셔야 합니다.

이 사례와 같이 종종 인터넷쇼핑몰에 물품을 주문하고 대금을 지불했으나 물품 배송을 받지 못하거나 사업자와 연락이 제대로 되지 않는다는 소비자피해가 발생하고 있습니다. 이러한 인터넷쇼핑몰은 주문 시 먼저 재고 확인 등의 이유를 들어 전화를 걸도록 유도해 소비자가 전화를 걸면 현금결제(무통장입금)하면 제품가격을 할인해 주겠다고 합니다.

또 신용카드 결제를 선택할 경우 ‘현금 결제만 가능한 상품입니다’ ‘신용카드결제는 제한된다’ 등의 창을 띄워 소비자로 하여금 현금 입금을 하도록 유도하는 바 소비자의 각별한 주의가 요망됩니다.

|■자료제공 : 한국씨니어연합 02-815-1922

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