경기도는 인공지능 상담원이 65세 이상 홀몸노인에게 안부를 묻고 복지서비스를 연계하는 ‘노인말벗서비스’를 6월 19일부터 시행한다고 밝혔다.
포털 네이버와 제휴를 맺어 서비스를 제공하며, 인공지능 상담원이 주 1회 전화를 걸어 최장 3분까지 대화를 나누는 방식으로 진행된다.
발신번호는 도에서 지정한 번호로 표시되며 3회까지 전화를 받지 않으면 경기도사회서비스원 직원이 직접 전화를 걸고, 역시 전화가 안 되면 읍·면·동 복지서비스 담당자가 거주지를 찾아 상황을 파악하게 된다.
대화 중에 ‘살기 어렵다’, ‘외롭다’ 등 정서적·경제적 어려움을 호소하는 등 위기 징후가 감지되면 경기도사회서비스원 직원이 직접 전화상담을 진행하고 필요시 ‘경기도 긴급복지 핫라인’으로 연결해 복지서비스를 연계한다.
경기도는 시·군에 서비스를 신청한 홀몸노인 1800명을 대상으로 서비스를 개시한 뒤 대상자를 확대해 나갈 계획이다.
저작권자 © 백세시대 무단전재 및 재배포 금지
