질병관리본부는 지난해 메르스 콜센터로 임시 운영 중인 전화번호 ‘109’를 지역번호 없이 ‘1339’번으로 변경하여 대국민 소통창구로 확대 운영한다고 3월 29일 밝혔다.
1339 질병관리본부 콜센터는 평상 시 질병에 대한 상황과 질병 예방정보를 제공하고, 지카바이러스‧메르스‧결핵‧C형간염 집단발생 등 위기 시에는 긴급상황실과 연계해 감염병 확산 방지와 방역대책 정보 제공 등 대국민 핫라인 역할을 담당한다.
이 콜센터는 24시간 365일 운영되고 상담분야의 전문성을 고려하여 전문 상담사 19명이 배치돼 있다.
1339 콜센터는 또한 민원인의 부담이 없도록 요금을 수신자가 부담하고, 상담원이 모두 통화 중일 경우에는 추후 응답 서비스를 제공한다.
저작권자 © 백세시대 무단전재 및 재배포 금지
